Ventas de la Imagen Creativa
La Creatividad es la capacidad de crear, de producir cosas nuevas y valiosas,es la capacidad de un cerebro para llegar a conclusiones nuevas y resolver problemas en una forma original. "La Creatividad es la inteligencia de los sentidos"
sábado, 3 de noviembre de 2012
martes, 11 de septiembre de 2012
¿Que es logística?
Por logística podemos entender que es un conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio especialmente de distribución. Es el arte y la técnica que se ocupa de la organización de los flujos de mercancías, energías e información.
La Logística es fundamental para el comercio. Las actividades logísticas conforman un sistema que une la producción y los mercados que están separados por el tiempo y la distancia. Cubre la gestión y la planificación de las actividades de los departamentos de compras, producción, transporte, almacenaje, y distribución.
viernes, 7 de septiembre de 2012
¿Que es Calidad?
Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño, un producto o servicio de calidad es que satisface las necesidades del cliente, por eso, para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:
- Conocer las necesidades del cliente
- Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades
- Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño
- conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y el menor coste posible.
CALIDAD EN EL DISEÑO
El diseño de un nuevo producto de puede resumir en estas etapas:
- Elaboración del Proyecto: Su Calidad dependerá de la viabilidad de fabricar y producir el producto según las especificaciones planificadas.
- Control de Proceso de Diseño: El proceso de diseño debe de ser controlado. para asegurarnos que los resultado son los previstos.
CALIDAD EN EL PRODUCTO
Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores:
- La Calidad de Conformidad: Es la medida en que un producto se corresponde con las especificaciones diseñadas, y concuerda con las exigencias del proyecto.
- La Calidad de funcionamiento: indica los resultados obtenidos al utilizar los productos fabricados
miércoles, 29 de agosto de 2012
Concepto de Venta
Porque la Venta es un Arte
La Venta es crear un buen ambiente, las condiciones necesarias, y la actitud para el arte de la persuasión.
la empatia, la simpatía, afinidad amabilidad. esfuerzo, dan concentración, comprometen al consumidor mostrando su interés y deseo que es igual al cierre de una venta.
5 Claves que determinan el Éxito o Fracaso en las Ventas
Para vender no basta con saber hablar, sino hay que saber manejar las piezas claves que determinan el éxito o el fracaso de las relaciones entre el vendedor y el cliente.
La inteligencia emocional
Consiste,
en términos generales, en un uso hábil y simultaneo de
ambas, en conocer cómo funciona la emoción y la cabeza, en definitiva
se trata de dotar de inteligencia a la emoción y tomar conciencia de
los sentimientos.
Los estudios demuestran que solo el 20 por ciento del éxito que se obtiene en las diversas manifestaciones de la vida, está directamente relacionado con el coeficiente intelectual de la persona. curiosamente, la inmensa mayoría de los ejecutivos con alto coeficiente intelectual terminan trabajando bajo las ordenes de personas con un coeficiente intelectual inferior, y no solo en área laboral, sino en todas las facetas de su vida.
Los 5 elementos
Comúnmente, se acepta que la inteligencia emocional se desglosa en cinco elementos:
1. Autoconocimiento: Alta comprensión de las emociones, de los puntos fuertes y débiles, de las necesidades de uno mismo, etc.
2. Autocontrol: Control de los propios sentimientos. Personas con esta capacidad son capaces de transmitir confianza y crear un entorno de trabajo óptimo.
3. Motivación: Motivación orientada a la consecución de las metas. Las personas con un alto nivel de motivación son capaces de conseguir sus propias expectativas y las de los demás.
4. Empatía: Ser capaz de ponerse en la piel de otra persona adoptando, entre otras cosas, su punto de vista.
5. Habilidades sociales: son las capacidades para relacionarse con los demás. El directivo con habilidades sociales intenta conseguir la cohesión del grupo de trabajadores, generando relaciones entre ellos.
Es éste, el de la inteligencia emocional, un aspecto que merece ser tratado en profundidad, pues sus ramificaciones son extensas y su importancia es cada vez mayor en el mundo de la empresa.
Técnicas de Venta
Como concepto podemos entender que las Tecnicas de Venta constituyen el conjunto de metodos usados en la profesión de Ventas. su uso varia mucho en la Venta consultiva centrada en el cliente, al muy presionado "cierre duro" todas las tencnicas nesesitan algo de experiencia, y un poco de psicología para saber lo que el cliente busca en uno.
La maestria en las tecnicas de venta nos puede llevar poseer muchas ganancias . pero si si por lo contrario no llegamos al exito puede ser muy deprimente y frustrante.
Proceso de compra
Las compras comprenden un proseso complejo que va mas aya de la negociacion y del tramite burocratico.con una buena gestión de compra la empresa consigue ahorrar costes, satisfacer al cliente, en tiempo y cantidad, y obtener beneficios empresaariales directos, pues la gestion de compras son decisiva para que la empresa tenga exito o fracaso.
El proceso de compras consta de las siguientes fases:
Factores psicológicos que influyen en la decisión de compra
En el mercado nos encontramos con distintas clases de compradores que tienen
características especiales en cuanto al comportamiento.
- Low cost: Este comprador busca todas las formas posibles de ahorrar y se caracterizan por hacer compras frecuentes, seleccionar muy pocos productos y describir los precios más bajos del mercado. Además, son expertos compradores de marcas genéricas a menor costo.
-
Cestas pequeñas: Es un tipo de comprador que pudiera ser un gran adicto a las compras, pero que por lo general se caracteriza por adquirir lo necesario. Son prospectos que viven solos en residencias de reducidas dimensiones y que, por consiguiente, compran lo que es estrictamente importante.
-
Adictos a las compras: Son los llamados compradores impulsivos, ya que les emociona tanto la compra que buscan cualquier excusa para poder gastar. Y se piensa que el promedio de los casos son parejas jóvenes con una familia formada, y que resisen en el centro de la ciudad.
-
Pragmáticos: Son compradores racionales que hacen sus compran acorde con lo que necesitan. Tienen una gran fidelidad con las marcas ya conocidas y son poco exploradores de nuevos productos.
-
Tradicionales: Definidos por su gusto por las conversaciones extensas donde buscan la atención del servicio personalizado del personal donde compran. Además, prefieren acudir a centros de comercio donde sepan que van a poder ser mimados, por lo que hacen pocas compras pero de gran valor económico.
-
Compra de barrio: Tienen la peculiaridad de ser asiduos a los centros de comercio. Hacen compras impulsivas sin analizar lo que puedan necesitar mañana; y en contra parte, gastan muy poco.
-
Multi establecimientos: Considerados como amantes de los negocios, ya que compran en cualquier lugar que les llame la atención. Lo más interesante es que se innovadores, pero en el fondo son personas muy sensibles a las promociones de los productos –independientemente de que compren o no-.
- Hipercarros: Estos compradores buscan llenar su despensa, y tienen la particularidad de no contar con mucho tiempo por lo que concentran gran parte de la compra en los días libres. Y aunque son los que menos compran anualmente, cuando lo hacen, ¡superan a muchos!
Manejo de situaciones difíciles en el proceso de Venta
Para muchos empleados,
tratar con clientes molestos es uno de los aspectos mas estresantes de su
trabajo. Sin embargo, con profesionalismo puedes tranquilizar a los clientes y
resolver sus problemas.
- Confía en el cliente, ya que
suelen quejarse cuando no se satisfacen sus expectativas.
- Tranquilízate, antes de poder
tranquilizar a un cliente irritado y resolver su problema, debes calmarte tu
mismo.
Veamos
algunos pasos que los
empleados inteligentes siguen para reconquistar a clientes insatisfechos.
1. Deja que el cliente se desahogue
2. Mantén la calma
3. Hazle saber que lo escuchas
4. Escucha en forma activa para
esclarecer el problema
5. Establece empatía con el cliente
6. Ofrece una disculpa
7. Busca una solución que satisfaga
al cliente
8. Soluciona el problema
9. Cuando no puedas solucionar el
problema
10. Da seguimiento cuando valga la
pena
Estrategia
para Manejar Objeciones
-Reconoce y agradece la duda o inquietud del
cliente
-Hazte una idea clara de lo que el cliente quiere
decir.
-Responde a la objeción
-Pregunta si has aclarado la duda
-Pregunta al cliente si tiene alguna otra
inquietud
-Pregunta al cliente si esta preparado para
comprar
Estos son algunos de los consejos que te ayudaran a mejorar las
debilidades y afianzar las fortalezas de la organización, lográndose llegar
a una buena solución al momento de enfrentarse a situaciones difíciles.
La
comunicación efectiva
Se comprende como un conjunto de actividades que se desarrollan con el
propósito de informar y persuadir en un determinado sentido, a las
personas que
conforman los mercados objetivos de la empresa.
La
podemos agrupar en 2 tipos de comunicación:
Comunicación verbal:
- Saludar al
cliente con calidez
- Ser precisos
- No omitir
ningún detalle
- Pensar antes de
hablar
Comunicación no verbal:
Se concreta a través del lenguaje corporal y los
Se concreta a través del lenguaje corporal y los
gestos.
Los Tipos de Comunicación como verbal y no verbal nos permiten
demostrar con gestos palabras una buena atención al cliente,
demostramos nuestro interés al atenderlo y de una forma correcta y
profesional para así lograr que el cliente pueda sentirse a gusto y
cómodo.
lunes, 27 de agosto de 2012
La Creatividad en la Imagen del Producto
Recuerde que la imagen de un producto es un factor importante, un producto con desperfectos en su estructura daria una mala imagen en el Punto de Venta.
Cuando esto sucede como por ejemplo que tengamos etiquetas poco llamativas, en mal estado o en una posicion incorrecta o tambien con errores de graficos automaticamente debemos retirarlo de la venta y colocarlo para su devolucion con su devido registro.
Nuestros productos deberan exhibirce en perfectas condiciones de imagen con diseños que logran llamar la atencion de nuestro publico objetivo, con una buena estructura y calidad esto causara una gran espectativa frentes a nuestros competidores.
La imagen del producto es la imagen de la empresa y el prestigio en el mercado.
Su imagen en el Punto de Venta hace que su producto tenga una presentacion exelente para el mercado y sus competidores queden opacados por la exelente imagen de nuestro producto.
La creatividad es el proceso de
obtención de algún producto original (al menos para quien lo logró), con
algún significado social (por lo menos potencialmente) y en determinada
relación con la movilización o utilización por el sujeto de los
recursos o elementos potenciadores requeridos para tal resultado.
El producto creativo es algún bien o servicio, objeto, una idea o conjunto de ellas, conocimientos, hallazgos, soluciones o
estrategias para alcanzarlas, etc., así como sus mutaciones, el cual
posee la característica de ser original, es decir, diferente a todo lo
demás y al mismo tiempo logrado por vez primera.
Es necesario determinar si un producto es creativo o no, y distinguir entre dos productos creativos cuál lo es más. A esto se refiere la evaluación de productos creativos.
Dimensiones de evaluación de productos creativos.
- Originalidad: novedad en relación con otros, poco frecuente o infrecuencia estadística.
- Eficacia: grado en que resuelva una situación problemática determinada. Grado en que un diseño supera las dificultades o problemas que suelen tener los diseños comunes de partida. (Más eficaz tanto más inconvenientes resuelva, sin incorporar otros nuevos).
- Parsimonia: que se haga de la forma más sencilla posible.
- Germinalidad: grado en que contiene ideas potencialmente interesantes para el contexto donde se desarrolla o para otro tipo de ámbito. (Puede ocurrir que una idea no tenga demasiado interés en apariencia, pero que sí lo tendría tras un proceso de elaboración y perfeccionamiento).
- Transformacionalidad: grado en que la solución representa un cambio.
- Elaboración: grado de complejidad y detalle que manifiesta.
- Creatividad no definida.
jueves, 23 de agosto de 2012
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